• El interés superior del niño y adolescente, es decir, la consideración del niño como lo más importante en cualquier situación que lo involucre.
• Gratuidad, es decir, todos nuestros servicios son brindados gratuitamente a todos los usuarios y usuarias.
• Confidencialidad, absoluta reserva de la información transmitida por los usuarios, salvo en el caso que lo informado sea un posible delito (sólo en este caso, el Defensor o Defensora está en la obligación de comunicar el caso a las autoridades competentes).
• Carácter orientador y no impositivo, es decir, promovemos el diálogo y la búsqueda de alternativas, y evitamos la manipulación e imposición de criterios.
• No discriminatorio, es decir, garantizar un trato humano, justo y equitativo y abierto a cualquier adulto, adolescente o niño.
• Legalidad, es decir, nuestro actuar se desarrolla de acuerdo a la legislación y normatividad correspondiente.

• Conocer la situación de las niñas, niños y adolescentes que se encuentran en instituciones públicas y privadas.
• Intervenir cuando se encuentren amenazados o vulnerados sus derechos para hacer prevalecer el principio de interés superior.
• Promover el fortalecimiento de los lazos familiares. Para ello puede efectuar conciliaciones extrajudiciales entre cónyuges, padres y familiares, sobre alimentos, tenencia y régimen de visitas, siempre que no existan procesos judiciales sobre estas materias.
• Fomentar el reconocimiento voluntario de la filiación
• Coordinar programas de atención en beneficio de los niños y adolescentes que trabajan
• Brindar orientación multidisciplinaria a la familia para prevenir situaciones críticas, siempre que no existan procesos judiciales previos.
• Denunciar ante las autoridades competentes las faltas y delitos cometidos en agravio de los niños y adolescentes.

Son las acciones planificadas orientadas a cambiar la forma de pensar y actuar de las personas en torno a los derechos de la niñez y adolescencia a fin de lograr su cumplimiento. Es importante porque:

• Involucra a las familias y personas como agentes activos de su propio cambio
• Permite a las personas que asuman una actitud de respeto y cumplimiento de los derechos de los niños, las niñas y adolescentes, produciendo cambios positivos en el imaginario social.
• Refuerza y desarrolla habilidades sociales y personales de los propios niños, niñas y adolescentes, para que puedan ejercer la defensa de sus derechos y el cumplimiento de sus deberes.
• Contribuye a la prevención de situaciones que vulneran los derechos de niños, niñas y adolescentes.
• Apoya y motiva la participación comunitaria y el desarrollo de líderes que fomenten el respeto por los derechos de la niñez y lo inserten en su vida diaria.

La defensa se efectúa a través de la atención de casos, el mismo que es el despliegue de acciones organizadas para cesar un peligro o la vulneración de un derecho o restituirlo. Es importante porque:

• Facilita el acceso a la justicia
• Contribuye a la construcción de la paz social
• Constituye un aporte de la desjudicialización de los conflictos familiares en el país.
• Busca el bienestar de los niños, niñas y adolescentes, contribuyendo a su desarrollo integral.

Acciones orientadas a las que la DEMUNA conjuntamente con la población organizada exija el cumplimiento de los derechos de las niñas, niños y adolescentes y de los servicios dirigidos a los mismos. Es importante porque:

• Promueve la participación directa y organizada de la población en el control del cumplimiento de los derechos de la niñez y adolescencia, así como los servicios dirigidos a los mismos.
• Promueve que la población asuma como uno de sus compromisos la exigencia del cumplimiento de los derechos de las niñas, niños y adolescentes y los servicios dirigidos a los mismos.
• La vigilancia no solo sirve para identificar los problemas que se suscitan en diferentes niveles, sino también para proponer alternativas de solución que normalmente son fruto de consenso de un grupo de ciudadanos organizados